LIVRAISON & RETOUR

I. Disponibilité des Produits et Livraison

Conformément à la politique de production éthique de MADOAK, la date d’envoi des Produits diffère : les Produits en stock seront envoyés sous 6 à 8 jours et ceux en précommande sous 3 à 5 semaines. 
Lors d’une seule et même Commande rassemblant un ou des Produit(s) en stock avec un ou des Produit(s) en précommande, le délai de livraison s’appliquant est celui de la précommande soit entre 3 à 5 semaine. Le Client recevra l’intégralité de ses Produits en un seul et même envoi.

Les délais de livraison affichés sur le Site sont des délais approximatifs, basés sur les délais moyens de traitement et de livraison constatés par nos transporteurs : Colissimo, Mondial Relay et Relais Colis. 

Si la production d’un ou plusieurs Produit(s) en précommande est impossible après la finalisation de la Commande, le Client sera prévenu par email. Le montant total de sa Commande sera ainsi recalculé et le Client sera débité du nouveau montant, diminué des Produits manquants, ou remboursé partiellement dans l’hypothèse où le prélèvement aurait déjà été effectué. MADOAK ne pourra être tenu responsable d’un éventuel préjudice subi par le Client, ni tenu à aucun dommages-intérêts. 

Les Produits commandés seront livrés aux Clients à l’adresse renseignée dans le formulaire de renseignement « Mon Compte » rempli par le Client lors de son inscription étant précisée que celle-ci doit être l’adresse de résidence du Client, d’une personne physique de son choix ou d’une personne morale (livraison à son entreprise). La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales. 

En cas d’impossibilité d’effectuer la livraison, due à une adresse de livraison erronée ou à l’absence de retrait par le Client de sa Commande auprès du point de retrait sélectionné, MADOAK ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de livrer des Produits, aucune réexpédition ne pourra être réalisée et le Client sera remboursé dans un délais maximum de 30 jours à compter de la réception de la Commande par MADOAK.

Les Produits sont principalement proposés en France métropolitaine et en Corse. La livraison à domicile ou en point relais est à la charge du Client pour un Panier inférieur à 80€, à partir de ce montant d’achat elle sera gratuite à domicile ou en point relais.

Pour une livraison dans un autre pays qui ne serait pas disponible, merci de nous faire parvenir un email à hello@madoak-shop.com. Des frais de livraison seront à régler à l’ordre de MADOAK. Veuillez prêter attention que des frais de douanes et autres taxes doivent être acquittés par le Client directement auprès du transporteur à réception du colis.

En cas de colis endommagés (déjà ouvert, produits manquants…), le Client s’engage à notifier au transporteur et à MADOAK, par tous moyens, toutes réserves dans les 3  jours suivant la réception du Produit.

MADOAK ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait.

II. Retours et remboursement de Produit(s)

1. Retour Produit(s)

A compter de la date de réception, le Client pourra demander le retour d’un ou des Produit(s) à MADOAK, dans un délai de 14 jours calendaires. Le Client devra formuler cette requête en écrivant à hello@madoak-shop.com et en détaillant les raisons de cette réexpédition. MADOAK communiquera sa réponse au Client dans les plus brefs délais. Le Client disposera alors d’un nouveau délai de 14 jours calendaires pour réexpédier ce colis en Recommandé avec les frais de port à sa charge. Le Produit sera remboursé ou échangé uniquement s’il est réexpédié dans son emballage d’origine, propre, non porté et non détérioré. Si le (ou les) Produit(s) n’est (ne sont) pas réexpédié(s) dans les délais ou dans l’état précisé ci-dessus, le retour ne sera pas considéré comme valide. En cas de remboursement, un délai maximum de 30 jours est nécessaire à compter de la réception du Produit retourné à MADOAK, avant que le montant du (des) Produit(s) renvoyé(s) soit recrédité sur le compte bancaire du Client.

2. Retour Produit défectueux

Si le Produit est défectueux, le Client pourra le renvoyer aux frais de MADOAK et en recevoir un nouveau dans la limite des stocks disponibles / production sur demande possible. En cas d’indisponibilité du Produit commandé, le Client en sera informé au plus tôt et il aura alors le choix entre le remboursement des sommes versées dans les 30 jours au plus tard de leur versement, soit l’échange du Produit.

Aucune indemnisation supplémentaire ou autre geste commercial ne pourra être réclamé par le Client. Le Client est tenu d’informer systématiquement MADOAK des raisons du retour du ou des Produits défectueux (à titre d’exemple : Produit endommagé, manquant, colis arrivé ouvert), 14 jours calendaires après réception du colis. Le Client ne peut profiter qu’une seule fois de la gratuité des retours, quelque soit le nombre de Produits concernés. Pour toute demande supplémentaire, les frais de port seront intégralement à la charge du Client.

III. Droits et Délais de rétractation

A partir de la date de réception de sa Commande, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour retourner les Produits commandés. Toutes les réexpéditions des Produits se feront à l’adresse suivante : 22 Rue Professeur Rollet, 69008 Lyon. Lorsque le droit de rétractation est exercé, un délai maximum de 30 jours est nécessaire à compter de la réception du Produit retourné à MADOAK, avant que le montant du (des) Produit(s) renvoyé(s) soit recrédité sur le compte correspondant à la carte bancaire du Client.
A défaut de respect par le Client des présentes CGV, MADOAK ne pourra procéder au remboursement des Produits concernés. 

Pour plus d’information, veuillez vous référer à nos Conditions Générales de Ventes.